Pagos con tarjeta fallidos
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A veces un pago con tarjeta no se completa, por ejemplo porque la tarjeta ha caducado o no hay suficiente saldo en la cuenta. Askja muestra estos pagos en un solo lugar, los reintenta automáticamente y te permite contactar con quien paga.
Ejemplo: el pago mensual de Noah Bennett falló porque su tarjeta había caducado.
1. Ver los pagos con tarjeta fallidos
Haz clic en el icono de la moneda en el menú izquierdo para abrir Finanzas.
En Requiere acción, elige Transacciones con tarjeta.
Cambia el filtro de fecha o filtra por División si es necesario.
Para cada pago fallido puedes ver el miembro, quien paga, el importe y estas columnas:
Próximo reintento: cuándo volverá Askja a intentar cobrar la tarjeta.
Reintentos: cuántas veces lo ha intentado ya Askja.
Respuesta: el motivo por el que se rechazó la tarjeta, si el banco lo indicó.
2. Contacta con quien paga
Haz clic en el icono Mensaje (el avión de papel) al final de la fila para enviar un mensaje a quien paga, por ejemplo pidiéndole que actualice su tarjeta en la aplicación de Abler.
3. Revisa la factura
Haz clic en el icono Ver factura para abrir la factura. Desde ahí puedes, por ejemplo, añadir un pago manualmente si el miembro paga de otra forma. Consulta Añadir un pago a una factura manualmente.
Qué ocurre automáticamente
Askja reintenta el pago automáticamente. Si el miembro actualiza su tarjeta, el siguiente reintento usará la nueva tarjeta. También puedes encontrar las facturas con pagos fallidos en Finanzas → Facturas filtrando por el estado Fallido.
Consejo
La mayoría de los pagos fallidos se solucionan cuando el miembro actualiza su tarjeta. Un mensaje breve y amable suele funcionar mejor.
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