Wiederholungen bei fehlgeschlagenen Zahlungen

Wenn Sie entweder monatlich wiederkehrende Abonnements oder einen Ratenzahlungsplan zulassen, besteht immer die Möglichkeit, dass eine Zahlung fehlschlägt – zum Beispiel aufgrund unzureichender Deckung oder einer gesperrten Karte.

Abler wiederholt die Kartenbelastung automatisch über einen Zeitraum von 32 Tagen. Vor jedem Versuch benachrichtigen wir den Kunden stets per E-Mail, damit er über die bevorstehende Wiederholung informiert ist.

Scrollen Sie nach unten, um die Wiederholungsregeln zu sehen und zu erfahren, wie Sie prüfen können, welche Teilnehmer fehlgeschlagene Zahlungen haben.

Beispiel-E-Mail bei einer Wiederholung

Kunden erhalten jedes Mal eine E-Mail, wenn Abler einen Wiederholungsversuch unternimmt. So bleiben sie über den Status ihrer Zahlung informiert und haben die Möglichkeit, ihre Kartendaten zu aktualisieren oder sicherzustellen, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist, bevor der nächste Versuch erfolgt.

Beispiel-E-Mail vor dem letzten Versuch

Vor dem letzten Wiederholungsversuch erhalten Kunden eine gesonderte E-Mail-Benachrichtigung. Dies gibt ihnen eine letzte Gelegenheit, das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass die Zahlung erfolgreich durchgeführt wird.

Die Wiederholungsregeln

Phase 1 (frühe Wiederholungen):

• Wiederholung 1 → nächster Tag (+1 Tag)

• Wiederholung 2 → nächster Tag (+2 Tage)

Phase 1 endet somit an Tag 2 nach dem ursprünglichen Fälligkeitsdatum.

Phase 2 (erweiterte Wiederholungen, insgesamt bis zu 8):

Sie haben bereits 2 Wiederholungen in Phase 1 verwendet, sodass 6 Wiederholungen in Phase 2 verbleiben.

Diese sind alle 5 Tage angesetzt.

• Wiederholung 3 → Tag 7 (2 + 5)

• Wiederholung 4 → Tag 12 (7 + 5)

• Wiederholung 5 → Tag 17 (12 + 5)

• Wiederholung 6 → Tag 22 (17 + 5)

• Wiederholung 7 → Tag 27 (22 + 5)

• Wiederholung 8 → Tag 32 (27 + 5) → die Zahlung wird hier als fehlgeschlagen markiert

Gesamtdauer = 32 Tage nach dem ursprünglichen Fälligkeitsdatum.

So finden Sie heraus, wer bei einem monatlichen Abonnement fehlgeschlagene Zahlungen hat

1. Gehen Sie zu Finanzen → Transaktionen.

2. Wählen Sie den richtigen Zeitraum aus.

3. Wählen Sie in den Filtern:

   • Rechnungsstatus: Unbezahlt

   • Typ: Karte – Wiederkehrende Raten

4. Klicken Sie auf Suchen.

Zahlungen, die erfolgreich durchgeführt werden, werden automatisch aus dieser Liste entfernt. Stellen Sie einfach sicher, dass immer der richtige Zeitraum ausgewählt ist.