Unbezahlte Rechnungen stornieren
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Wenn eine Rechnung nicht bezahlt werden soll, zum Beispiel weil sie versehentlich erstellt wurde oder das Mitglied ausgetreten ist, können Sie sie in Askja stornieren. Sie können jeweils eine Rechnung oder mehrere gleichzeitig stornieren.
Beispiel: Eine Familie hat sich versehentlich zweimal angemeldet. Sie stornieren die doppelte Rechnung.
Bevor Sie beginnen
Stornieren Sie nur Rechnungen, die noch nicht bezahlt wurden. Wenn bereits Geld bezahlt wurde, erstatten Sie es stattdessen zurück. Siehe Eine Zahlung erstatten (vollständig oder teilweise).
Wenn das Mitglied das Programm verlässt, können Sie die Rechnung auch beim Beenden der Anmeldung stornieren. Siehe Eine Anmeldung beenden.
Eine Rechnung stornieren
Gehen Sie zu Finanzen → Rechnungen (das Münzsymbol im linken Menü). Ändern Sie den Datumsfilter, zum Beispiel auf Letzte 12 Monate, wenn Sie die Rechnung nicht sehen können.
Suchen Sie die Rechnung und klicken Sie auf die drei Punkte (⋮) am Ende der Zeile.
Wählen Sie Rechnung stornieren.
Askja fragt Rechnung stornieren? und erklärt, dass das Mitglied sie nicht mehr im Shop sehen wird. Klicken Sie auf Ja, Rechnung stornieren.
Mehrere Rechnungen gleichzeitig stornieren
Setzen Sie unter Finanzen → Rechnungen ein Häkchen am Anfang jeder Rechnung, die Sie stornieren möchten. Nutzen Sie die Filter, zum Beispiel Status oder Programm, um sie schnell zu finden.
Eine blaue Leiste zeigt an, wie viele Rechnungen Sie ausgewählt haben. Klicken Sie rechts auf Aktionen.
Wählen Sie Rechnungen stornieren und bestätigen Sie.
Nach dem Stornieren
Der Status der Rechnung ändert sich zu Storniert, und das Mitglied sieht sie nicht mehr im Shop und wird nicht mehr zur Zahlung aufgefordert.
Tipp
Um den Betrag zu senken, anstatt die gesamte Rechnung zu stornieren, verwenden Sie Rabatt anwenden oder Abschreiben im selben ⋮-Menü.
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